金融危机下，受大环境影响超市出现了销售下滑，很多超市高层都开始担心前景不乐观。但几家欢喜几年愁，据了解，也有部分超市出现了同期增长情况，金融危机暴发后，超市的业绩反而上涨了很多。事实上，金融危机并不可怕，可怕的是人心危机。很多超市老总都纷纷拿着高额的培训费学习，结果学来学去，理论搬了不少，但实际用上的却少之甚少，为什么呢？企业战略固然重要，但服务型企业，服务是企业的基石，同样重要，谁忽略了服务细节，谁的企业就会遭遇发展滞缓。当今零售业服务仍是商家的竞争力，切忌忽略服务中的细节，让cq9电子 一起谨记以下服务格言。

◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。

◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人

◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

◇ 老客户功能的难中之难取决于，控制者无法无时无刻刻刻地监察到每项位工人的道德行为，工人有可以对这样的老客户好，对另外个老客户的观念有问题，他现如今愉悦好，功能就热情洋溢，以后的功能观🎀念可以会平淡如水庸常，易于一直以来的地、长时间地、从头到尾地展示 高端方向的老客户功能，为什么办？全家居商场或行业创设一种老客户无小事的文化艺术团队氛围，追求网络职业精气神的塑造，控制者躯体力值行做榜样能力，打造一整套严谨的奖惩明晰的老客户功能管理体系，以确保安全全部的的的工作操作流程和细节处里都正确展现老客户功能的主导，是防止此种困境的管用方式。

（由来：九州零售商网）